1.（本規約の目的）
本規約は、株式会社Builto（以下「当社」といいます。）の提供するオンラインサービスのサポットさん（以下「本サービス」といいます。）について定めるものとします。
2.（用語の定義）
本規約においては、次の用語はそれぞれ次の意味で使用します。
(1) 利用契約：当社と契約者との間に締結される本サービスの提供に関する契約
(2) 申込者：当社に本サービスの提供を申し込む法人、機関等
(3) 契約者：利用契約を当社と締結し、本サービスの提供を受ける法人、機関等
(4) 利用ユーザ：契約者が承認し、本サービスを利用する者
(5) ユーザID：契約者が指定する利用ユーザを識別するために用いられる符号
3.（本規約の変更）
当社は、契約者の事前の承諾を得ることなく、次項の規定する予告を経ることによって、本規約を随時変更できるものとします。本規約が変更された後のサービスの提供条件は、変更後の新利用規約に従うものとします。
当社は、前項の変更を行う場合は、相当の予告期間をおいて、変更後の新利用規約の内容を契約者に通知または本サービス上に表示するものとします。ただし、本契約の変更が、契約者の利益となるときは、予告期間を定めないことができるものとします。
契約者が変更後の規約に同意できないときは、利用契約に定められた内容にかかわらず、前項の予告期間中に当社に通知することによって、利用契約を解除することができます。
4.（利用契約の申込み）
申込者は、本規約の内容を承諾の上、当社が定める方法により、本サービス利用のための申込みを行うものとします。利用契約は、当社が当社所定の手続によって申込みを承諾したときに成立します。本規約は、利用契約の一部を構成します。
当社は、前項の規定にかかわらず、次の場合には、その利用契約の申込みを承諾しない、あるいは承諾を留保することがあります。
(1) 申込者が実在しない場合
(2) 当社所定の利用申込書に虚偽の記載または記入漏れがある場合
(3) 申込者が過去に本サービスの代金支払いを遅延し、または不正に免れようとしたことがある場合
(4) 本サービスの利用目的が、評価、解析その他本来の目的と異なるものであると疑われる場合
(5) 申込者またはその代表者、役員において、反社会的勢力（暴力団、暴力団員等をいう。）に該当するときまたはそのおそれがあるとき
(6) その他当社が不適当と判断する場合前項に従い、当社が利用契約の申込みを承諾せず、あるいは承諾を留保する場合は、その旨を申込者（契約者）に通知します。ただし、当社は、承諾をしなかったことあるいは承諾を留保したことによる責任は負いません。
5.（サービスの範囲）
当社は、当社指定の条件下で、契約者が管理する端末機器（スマートフォン、携帯電話、パソコン等をいう。以下「端末機器」といいます。）から電気通信回線を経由して当社の指定サーバーに接続することにより、本サービスを利用することのできる環境を提供します。
契約者は、本サービスの利用に必要なソフトウェアを、第三者が提供するアプリケーション配信サービス（以下「配信サービス」といいます。）を通じて取得することができます。当社は配信サービスの性能、内容、継続性について何ら保証しません。配信サービスの全部または一部について、不具合その他の理由による中止、停止によって、契約者がソフトウェアを入手できなくなった場合であっても、当社はその責任を負いません。
6.（制限事項）
本サービスは、契約者自身の業務での利用を目的として提供されるものであり、商業目的で使用（第三者に対し有償と無償の別にかかわらず、第三者に対してサービス等を提供することなど）することはできません。
契約者による本サービスの利用は端末機器から当社指定のURLへ接続することにより行われるものとし、端末機器用のアプリケーションを除き、本サービスを構成するソフトウェア自体をダウンロードしたり、コピーする等の方法により本サービスを構成するソフトウェアを入手することはできません。
契約者は、同一のユーザIDを同時に用いて、複数の端末機器から同時に本サービスを利用することはできません。
契約者は、本サービスを、契約者が承認した者（契約者の役員、従業員、契約者の取引先等の従業員を含みますがそれに限られません。）に対してのみ使用させることができるものとします。
契約者は、利用ユーザに対し、契約者の責任で本規約に定める条件を周知し、これに従わせるものとします。
契約者は、利用ユーザに対し、契約者の責任で本規約および本サービスのプライバシーポリシー（サポットさんプライバシーポリシー ）への同意を取得するものとします。
7.（本サービスの変更）
当社は、本サービスの機能追加、改善を目的として、当社の裁量により本サービスの一部の追加・変更を行うことがあります。ただし、当該追加・変更によって、変更前の本サービスのすべての機能・性能が維持されることを保証するものではありません。
8.（ユーザIDおよびパスワード）
１ 当社は、ユーザIDおよびパスワードを、当社が定める方法および使用条件に基づいて利用ユーザごとにユーザIDおよびパスワードを契約者に対して付与することがあります。
２ 契約者は、自らの管理責任により、利用ユーザのユーザIDおよびパスワードを不正使用されないよう厳格に管理するものとします。
３ 契約者は、いかなる場合も、ユーザIDを第三者に開示、貸与することはできません。
４ 当社は、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、ユーザIDおよびパスワードの不正利用によって契約者に生じた損害について責任を負いません。当社は、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、ユーザIDとパスワードの認証を行った後に行われた本サービスの利用行為については、すべて契約者に帰属するものとみなすことができます。
9.（利用ユーザ数の追加・削除）
契約者は利用契約に定める利用ユーザの上限数を、当社が定める方法によって申し込むことにより、追加または減少させることができます。その場合における申込手続等については第4条を準用します。
当社が前項の申込みに対して承諾したときは、契約者は、追加・削除後の利用ユーザ数に基づき、本サービスの利用料金を支払うものとします。
契約者が、事前の本条の手続を経ることなく、利用契約に定める利用ユーザの上限数を超えて利用ユーザを追加した場合、当社は第28条に定める解除、第29条に定める利用制限等の措置をとることができるものとします。
10.（管理責任者）
契約者は、本サービス利用に関して管理責任者を定め、当社に書面で届け出るものとし、当社への連絡等は、当該管理責任者を通じて行うものとします。
契約者は、管理責任者に変更が生じた場合には、当社に対し、速やかに通知するものとします。
契約者は、管理責任者をして、利用規約の遵守を管理監督させるものとし、管理責任者の意思表示、通知、その他一切の行為について、契約者としての責任を負います。
11.（ユーザIDの利用方法）
当社から契約者に対してユーザIDを付与する場合、契約者は、利用ユーザを定め、利用ユーザ１人に対し、ユーザID１個を付与するものとします。
契約者は、ユーザIDの付与、および利用ユーザによる本サービスの利用について責任を持ち、責任の及ぶ範囲において不正利用等が発生しないようにします。契約者は、利用ユーザに対して、ユーザＩＤを保有しない者との間で、IDを共有しないように管理監督するものとします。
12.（電気通信回線）
契約者が使用する端末機器から本サービスに接続する電気通信回線は、契約者自身の責任と費用負担において、確保、維持されるものとし、当社は一切の責任を負いません。
13.（データ管理）
契約者は、本サービスの利用に関連して入力、提供または伝送するデータ等について、必要な情報は自己の責任で保全しておくものとします。
当社は、契約者が利用する情報に関して、本サービスを提供する設備等の故障等により滅失した場合に、その情報を復元する目的でこれを別に記録して一定期間保管する場合がありますが、復元の義務を負うものではありません。
14.（個人情報の管理）
当社は、本サービスに入力されるデータに個人情報が含まれていた場合、本サービス提供の目的以外で利用しないものとし、個人情報の保護に関する法律および当社プライバシーポリシーに基づいて、漏洩等の危険から保護するための合理的な安全保護措置を講じるものとします。
当社は、本サービスの提供のため必要がなくなった個人情報に関して、一切のコピーを残すことなく、当社責任のもとで速やかに破棄するものとします。
本条の規定は、利用契約が終了した後も有効に存続するものとします。
当社による利用ユーザの利用者情報の取り扱いについては、別途当社プライバシーポリシー（サポットさんプライバシーポリシー ）の定めによるものとし、利用ユーザはこのプライバシーポリシーに従って当社が利用ユーザの利用者情報を取り扱うことについて同意するものとします。
当社は、本サービスを提供するために、Slack、Amazon Web Services、Microsoft Azure OpenAI、OpenAI に各種個人情報、契約者、利用ユーザが入力した情報を提供することがあります。詳細は以下をご覧ください。
(1) Slack プライバシーポリシー：https://slack.com/intl/ja-jp/trust/privacy/privacy-policy
(2) Amazon Web Services プライバシーポリシー：https://d1.awsstatic.com/legal/privacypolicy/AWS_Privacy_Notice_2024-07-01_JA-JP.pdf
(3) Microsoft Azure OpenAIプライバシーポリシー：https://www.microsoft.com/ja-jp/privacy/privacystatement
(4) OpenAIプライバシーポリシー：https://openai.com/ja-JP/policies/row-privacy-policy/
当社は、本サービスの運用・保守・エラー解析のためにFunctional Software, Inc.（米国）に利用ユーザの利用に伴うエラーログデータ等を提供することがあります。詳細は以下をご覧ください。
Functional Software, Inc.
プライバシーポリシー：https://sentry.io/privacy/
15.（当社による情報の管理・利用）
当社は、本サービスの改良、品質向上、サービスの維持管理、大規模言語モデルへの再学習を伴わないAIの機能改善（プロンプト調整、動作改善等）、新たなサービス等の開発を目的として、自ら又は第三者に委託して、契約者の本サービスの利用状況、利用ユーザが本サービスの利用において入力した情報、本サービスにより出力した情報を収集、利用し、あるいは統計調査に必要な限度でこれらの情報を解析し、二次加工して活用するものとし、契約者はかかる利用、統計調査、二次加工活用を行うことに同意します。
当社は、契約者、利用ユーザが入力したデータに関し、善良な管理者による注意をもって機密保持とその管理に努めるものとします。
契約者は、当社が、裁判所、その他の法的な権限のある官公庁の命令等により契約者が入力したデータの開示ないし提出を求められた場合は、かかる命令等に従って契約者が入力したデータの開示ないし提出をすることがあることを承諾し、かかる開示ないし提出に対して異議を述べないものとします。
契約者は、当社に対し、当該契約者に対し本サービスを提供するために、当該契約者が指定するサーバーにアクセスすることを許諾するものとします。
契約者は、当社に対し、契約者が入力したデータを、当該契約者に対し本サービスを提供することを目的とする限りで、使用することを許諾します。ただし、当社は、入力データについて、個人を特定できない形に加工し、当社の裁量において利用することができるものとします。
16.（AIの利用に関する注意事項）
本サービスは開発中のものであり、不具合、瑕疵、誤作動、誤記載などの可能性があります。利用ユーザは本サービスについて何ら保証を受けられないことを了承するものとします。
本サービスは、下記に記載の各社のサービスを利用しており、本サービスの利用に際しては、同社の利用規約およびプライバシーポリシーに準拠します。契約者は、当該利用規約およびプライバシーポリシーに同意し、遵守するものとします。詳細は以下をご覧ください。
Slack利用規約：https://slack.com/intl/ja-jp/main-services-agreement
プライバシーポリシー：https://slack.com/intl/ja-jp/trust/privacy/privacy-policy
Amazon Web Services利用規約：https://aws.amazon.com/jp/aup/
プライバシーポリシー：https://d1.awsstatic.com/legal/privacypolicy/AWS_Privacy_Notice_2024-07-01_JA-JP.pdf
Microsoft Azure OpenAI利用規約：https://learn.microsoft.com/en-us/legal/cognitive-services/openai/code-of-conduct
プライバシーポリシー：https://www.microsoft.com/ja-jp/privacy/privacystatement
OpenAI利用規約：https://openai.com/ja-JP/policies/terms-of-use/
プライバシーポリシー：https://openai.com/ja-JP/policies/row-privacy-policy/
※なお、当社では OpenAI 社が提供する API プラットフォームを利用しておりますが、2023年3月1日以降の仕様により、明示的にオプトインしない限り、当該 API 経由のデータは大規模言語モデルの学習に使用されません（デフォルトでオプトアウト状態で運用されています）。したがって、利用者の入力情報が OpenAI により学習利用されることはありません。
17.（利用料金の支払方法）
契約者は、利用契約が成立した日から起算して利用契約の終了日までの期間について、本サービスの利用料金およびこれにかかる消費税等（以下「利用料金等」といいます。）を支払うものとします。
利用契約の契約期間において、本サービスの提供の休止、中止その他の事由により本サービスを利用することができない状態が生じたときであっても、契約者は、契約期間中の利用料金等を支払うものとします。
契約者は、本サービスの利用料金等を、当社指定の方法にて支払うものとします。なお、支払いに際し、振込手数料その他の費用が発生する場合には、契約者の負担とします。
18.（遅延損害金）
契約者が、本サービスの利用料金等を所定の支払期日が過ぎてもなお支払わない場合、契約者は、所定の支払期日の翌日から支払日の前日までの日数に、年14.6％の利率で計算した金額を遅延損害金として、支払うものとします。
19.（委託）
当社は本サービスの提供に関する業務の全部もしくは一部を契約者の承諾なしに、第三者に委託することができます。ただし、その場合、当社は責任をもって委託先を管理するものとします。
20.（禁止行為）
契約者は、本サービスを利用するにあたり、以下の行為を行わないものとします。
(1) 法令に違反する行為またはそのおそれがある行為
(2) 公序良俗に反する行為
(3) 本サービスを利用して、法令に違反するまたはそのおそれがある情報、公序良俗に反する情報、暴力的または残虐な表現を含む情報、当社、本サービスの他の利用者またはそのほかの第三者の名誉または信用を毀損する表現を含む情報を入出力する行為
(4) 当社、本サービスの他の利用者またはそのほかの第三者の著作権、知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、そのほかの権利または利益を侵害する行為
(5) プログラムを実行するなどにより、本サービスのネットワークまたはシステム等に過度な負担をかける行為
(6) 他の契約者の利用を妨害する行為またはそのおそれがある行為
(7) 本サービスを構成するハードウェアまたはソフトウェアへの不正アクセス行為、クラッキング行為その他設備等に支障を与える等の行為
(8) 本サービスの提供を妨害する行為またはそのおそれがある行為
(9) 本サービスを構成するソフトウェアの解析、リバースエンジニアリングその他ソースコードを入手しようとする行為
(10) 他人のユーザIDを使用する行為またはその入手を試みる行為
(11) 他の契約者のデータを閲覧、変更、改竄する行為またはそのおそれがある行為
(12) 利用契約に定める利用ユーザの上限数を超えて、利用ユーザを追加する行為
(13) そのほか、当社が不適切であると判断する行為
21.（知的財産権）
本サービスを構成する有形・無形の構成物（ソフトウェアプログラム、データベース、アイコン、画像、文章、マニュアル等の関連ドキュメント等を含む。）に関する著作権を含む一切の知的財産権、その他の権利は、当社または当社に許諾した第三者に帰属します。
22.（侵害の場合の責任）
本サービスの利用に関して、第三者から契約者に対して知的財産にかかるクレーム、その他の請求が発生した場合、契約者はただちに当社に書面で通知するものとし、契約者の責任と負担においてかかるクレーム等を処理するものとします。
23.（自己責任の原則）
契約者は、本サービスの利用および本サービス内における一切の行為（情報の登録、閲覧、削除、送信等）およびその結果について、一切の責任を負います。
契約者は、本サービスの利用に伴い、自己の責めに帰すべき事由で第三者に対して損害を与えた場合、または第三者からクレーム等の請求がなされた場合、自己の責任と費用をもって処理、解決するものとします。
契約者は、契約者がその故意または過失により当社に損害を与えた場合、当社に対して、当該損害の賠償を行うものとします。
24.（保証の制限）
当社は、本サービスが、重要な点において、実質的に正常に提供されることを保証します。
当社は、本サービスを構成するソフトウェアにバグ等の不具合のないことや、本サービスが契約者の特定の利用目的に合致すること、利用ユーザによる本サービスの利用が利用ユーザに適用のある法令または業界団体の内部規則等に適合すること、利用ユーザが所属する組織等が定める規程に反していないこと、他の利用ユーザや第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利または利益を侵害しないこと、および継続的に利用できることを保証するものではありません。また、当社は、端末機器において他のソフトウェア等が使用ないし併用された場合の、本サービスの正常な動作を保証するものではありません。
本サービスに重要な不具合が認められた場合における当社の責任は、商業的に合理的な範囲内において、本サービスの修正ないし不具合の除去の努力をすることに限られるものとします。
本条は、本サービスに関する唯一の保証について述べたものです。
25.（免責および損害賠償の制限）
当社は、本規約の各条項に従って制限された限度においてのみ、本サービスについての責任を負うものとします。当社は、本規約の各条項において保証しないとされている事項、責任を負わないとされている事項、契約者の責任とされている事項については、一切の責任を負いません。
当社は、当社の責めに帰すべき事由によって本サービスに関して契約者に損害が生じた場合であっても、その賠償責任は、契約者が当社に対して支払った過去1か月分の利用料金を上限とします。
当社が責任を負う場合であっても、契約者の事業機会の損失、逸失利益、データ滅失・損壊によって生じた損害は、契約責任、不法行為責任その他請求の原因を問わず、賠償の対象外とします。
26.（本サービスの休止）
当社は、定時にまたは必要に応じて、保守作業のために、本サービスを一時的に休止することができるものとします。
当社は、保守作業を行う場合には、事前に契約者に対してその旨を通知するものとします。ただし、緊急の場合には、事前の通知をすることなく本サービスを休止し、事後速やかに契約者に通知するものとします。
第１項に定めるほか、当社は、第三者による妨害行為等により本サービスの継続が契約者に重大な支障を与えるおそれがあると判断される場合、その他やむを得ない事由がある場合にも、本サービスを一時的に休止することができるものとします。
当社は、本条に基づいてなされた本サービスの休止によって契約者に生じた不利益、損害について責任を負いません。
27.（本サービスの廃止）
当社は、本サービスの一部または全部を何時でも廃止できる権利を有します。
本サービスの一部または全部を廃止する場合、当社は、廃止する３か月以上前に当該サービスの契約者に対して通知を行います。
当社が予期し得ない事由または法令・規則の制定・改廃、天災等のやむ得ない事由で、サービスを廃止する場合において３か月以上前の通知が不能な場合であっても、当社は可能な限り速やかに契約者に対して通知を行います。
本条に定める手続に従って通知がなされたときは、当社は本サービスの廃止の結果について何ら責任を負いません。
28.（当社が行う解除）
当社は、契約者が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、契約者への催告を要することなく利用契約の全部若しくは一部を解除することができるものとします。
(1) 当社の事業に支障を与える行為を行った場合
(2) 重要な財産に対する差押、仮差押、仮処分、租税滞納処分、その他公権力の処分を受け、または破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始もしくは特別清算開始の申立てが行われた場合(3) 解散もしくは事業の全部を譲渡し、またはその決議がなされた場合
(4) 自ら振り出しもしくは引き受けた手形または小切手が不渡りとなる等支払停止状態に至った場合(5) 監督官庁から営業停止、または営業免許もしくは営業登録の取消しの処分を受けた場合
(6) 第5条第2項各号に掲げる事由の一つがある場合当社は、契約者が利用契約等に違反し、または契約者の責めに帰すべき事由によって本サービスの提供を継続し難い重大な事由が発生し（以下「違反等」といいます。）、当該違反等について、書面による催告をしたにもかかわらず14日以内にこれを是正しないときは、利用契約の全部若しくは一部を解除することができるものとします。
29.（利用制限）
当社は、契約者が次の各号のいずれかに該当する場合、本サービスの利用の全部または一部を制限することができるものとします。
(1) 第28条第1項、第2項に定められているいずれかに該当する場合
(2) 契約者との連絡が不能となった場合
(3) 契約者が、本サービスの利用料金を、利用契約に定める支払期日までに支払わなかった場合
(4) その他、利用制限をする必要があると当社が判断した場合
利用制限に関して発生した損害につき、当社は一切の責任を負わないものとします。
30.（契約終了後の処理）
契約者は、理由の如何を問わず利用契約が終了した場合、ただちに本サービスの利用を終了し、以後、本サービスを利用することはできません。
当社は、本サービスの利用を終了したことによって契約者に生じた損害を賠償する義務を負わないものとします。
31.（通知）
本サービスに関する通知その他本規約に定める当社から契約者に対する通知は、電子メールによる方法その他当社の定める方法によって行うものとします。通知は、当社からの発信によってその効力が生ずるものとします。
32.（権利義務譲渡の禁止）
契約者は、利用契約の契約上の地位を第三者に承継させ、または利用契約に基づく権利義務の全部または一部を第三者に譲渡し、承継させ、または担保に供してはならないものとします。
33.（不可抗力）
当社は、天災、法令・規則の制定・改廃、その他の不可抗力によって本サービスの履行が妨げられた場合には、利用契約その他の一切の規定にかかわらず、かかる不可抗力によって契約者に生じた損害について一切の責任を負担しません。
34.（協議）
本規約の解釈について両当事者間に異議、疑義が生じた場合、または本規約に定めのない事項が生じた場合、誠実に協議し、円満にその解決を図るものとします。
35.（準拠法および裁判管轄）
利用契約に関する事項については、日本法を準拠法とし、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
以上
改訂履歴
2024年9月21日 制定
2025年7月22日
改定内容：表現の明確化（第15条「AIの機能改善の定義」、第16条「OpenAI API の学習設定」追記）
※本改定によるサービス内容・利用者の権利義務の変更はありません。